Задержки транзакций и восстановление

Что делать, если Instant-обмен завис, как референс помогает поддержке и когда не следует повторно отправлять средства.

Начните с публичного референса

У каждого Instant-обмена есть публичный референс для отслеживания. Откройте Track с этим референсом, чтобы увидеть актуальный статус. Не делайте второй депозит, если инструкция прямо не указывает, что предыдущий депозит был возвращён или завершился без зачисления.

Типичные причины задержек

• Перегрузка исходной сети и неподтверждённые депозиты
• Недоплата или переплата по сравнению с суммой в котировке
• Отсутствует memo/тег в сетях, где он обязателен
• Очередь обработки после подтверждения депозита
• Истекло окно действия фиксированного курса

Подход к восстановлению

Сохраните хеш транзакции депозита, ID референса и скриншоты реквизитов депозита. Обратитесь в поддержку с этими данными. Повторная отправка «чтобы ускорить» часто создаёт второй депозит, который невозможно сопоставить с обменом.

Vargos — Instant Crypto Payments.